СТРАТЕГІЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ ТА УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ БІЗНЕСУ: КЕЙС ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ «БІГТОРГ»
Article Sidebar
Надіслано: 12-01-2026
Прийнято: 27-03-2026
Опубліковано: 31-03-2026Article Details
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
Дослідження має на меті формування комплексної аналітичної основи для вивчення ролі соціальних медіа в процесах управління розвитком бізнесу в умовах цифровізації економіки та трансформації маркетингових комунікацій. Робота спрямована на подолання обмежень традиційних маркетингових підходів, які недостатньо враховують мережеву природу цифрових платформ, поведінкові характеристики онлайн-аудиторії та нові механізми формування репутації бренду в цифровому середовищі. Емпіричною базою дослідження виступають дані діяльності інтернет-магазину «Бігторг», що дозволяє оцінити вплив цифрових маркетингових інструментів на економічні результати онлайн-бізнесу. У межах дослідження проведено аналіз динаміки ключових показників ефективності інтернет-магазину, зокрема трафіку, кількості замовлень, конверсії, середнього чека та доходу на один перехід, що дало змогу визначити основні тенденції розвитку бізнесу й фактори коливання результативності продажів. Результати показують, що попри відносно стабільний рівень конверсії ключовим обмежувальним фактором зростання є недостатній масштаб залучення трафіку та обмежене використання потенціалу соціальних медіа в маркетинговій стратегії підприємства. Порівняльний аналіз конкурентного середовища свідчить, що великі онлайн-ритейлери активно застосовують комплексні SMM-стратегії, мультимедійний контент, інтерактивні формати комунікації та системну роботу з аудиторією. Установлено, що ефективне використання соціальних медіа в бізнесі повинно ґрунтуватися на поєднанні контент-маркетингу, персоналізованих комунікацій, системної роботи з репутацією та аналітичного моніторингу ключових маркетингових показників. Запропоновано напрями вдосконалення цифрової стратегії інтернет-магазину. Реалізація зазначених заходів може сприяти підвищенню ефективності маркетингових комунікацій, зростанню впізнаваності бренду та зміцненню конкурентних позицій підприємства в умовах розвитку цифрової економіки.
Посилання
Ahmad, S.Z., Ahmad, N., & Abu-Bakar, A.R. (2018). Reflections of entrepreneurs of SMEs concerning the adoption of social media and its impact on performance outcomes. Telematics and Informatics, 35(1), 6–17. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.09.006 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.09.006
Aichner, T., & Jacob, F. (2015). Measuring the degree of corporate social media use. International Journal of Market Research, 57(2), 257–275. https://doi.org/10.2501/IJMR-2015-018 DOI: https://doi.org/10.2501/IJMR-2015-018
Arinilhaq, N., & Fatmawati, I. (2024). A bibliometric analysis of social media in marketing: Mapping research trends, topics, and keywords from 2019-2024. Interdisciplinary Journal of Communication, 10(1), 4593. https://doi.org/10.18326/inject.v10i1.4593 DOI: https://doi.org/10.18326/inject.v10i1.4593
BIGTORG official site (2025). bigtorg.in.ua
Candra, A.H., & Susanto, P. (2020). Social media usage and firm performance: An empirical study of SMEs. Advances in Economics, Business and Management Research, 152, 444-453. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.201126.050 DOI: https://doi.org/10.2991/aebmr.k.201126.050
Castells, M. (2012). Networks of outrage and hope: Social movements in the Internet age. International Journal of Public Opinion Research, 25(3), 398-402. https://doi.org/10.1093/ijpor/edt020 DOI: https://doi.org/10.1093/ijpor/edt020
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson. https://ru.scribd.com/document/960017381/Chaffey-D-Ellis-Chadwick-F-2019-Digital-Marketing-7th-Ed-Pearson-Education-Limited
Chyrak, I. (2025). SMM as a Tool for Building Customer Loyalty and Increasing Sales: Practical Recommendations for Companies. Efektyvna ekonomika, 1. https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.2.55 DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.2.55
Chyrak, I., Koziuk, V., Siskos, E., & Darvidou, K. (2024). Comprehensive Framework for Social Media Marketing (SMM) Strategy for Effective Business Activity. Socio-Economic Relations in the Digital Society, 4(54), 39-58. https://doi.org/10.55643/ser.4.54.2024.584 DOI: https://doi.org/10.55643/ser.4.54.2024.584
Chyrak, I., Virkovska, A., Koziuk, V., & Kiziloglu, M. (2023). Social media: Impact on business activity. Socio-Economic Relations in the Digital Society, 4(50), 124-142. https://doi.org/10.55643/ser.4.50.2023.533 DOI: https://doi.org/10.55643/ser.4.50.2023.533
Ellison, N.B., Steinfield, C., & Lampe, C. (2007). The benefits of Facebook “friends”: Social capital and college students’ use of online social network sites. Journal of Computer-Mediated Communication, 12(4), 1143–1168. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00367.x DOI: https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00367.x
Fareniuk, Y., Zatonatska, T., Dluhopolskyi, O., & Kovalenko, O. (2022). Customer churn prediction model: a case of the telecommunication market. Economics – Innovative and Economics Research Journal, 10(2). https://doi.org/10.2478/eoik-2022-0021 DOI: https://doi.org/10.2478/eoik-2022-0021
Fayvishenko, D., Cherniavska, L., Bondarenko, I., Sashchuk, T., Sypchenko, I., & Lebid, N. (2023). The impact of brand social media marketing on the dynamics of the company’s share value. Business: Theory and Practice, 24(1), 24–32. https://doi.org/10.3846/btp.2023.17117 DOI: https://doi.org/10.3846/btp.2023.17117
Gemeda, D.T., & Durie, A.D. (2024). Recent digital marketing research trend: A bibliometric analysis. Preprints. https://doi.org/10.20944/preprints202412.2434.v1 DOI: https://doi.org/10.20944/preprints202412.2434.v1
Helms, M.M., & Nixon, J. (2010). Exploring SWOT analysis – Where are we now? A review of academic research from the last decade. Journal of Strategy and Management, 3(3), 215–251. https://doi.org/10.1108/17554251011064837 DOI: https://doi.org/10.1108/17554251011064837
Ihnatenko, R.V. (2022). Development of digital marketing in the world and in Ukraine. Business Inform, 528, 450–455. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-1-450-455 DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-1-450-455
Kaplan, A.M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003. DOI: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kapoor, K., Tamilmani, K., Rana, N.P., Patil, P., Dwivedi, Y.K., & Nerur, S. (2018). Advances in social media research: Past, present and future. Information Systems Frontiers, 20(3), 531–558. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9810-y DOI: https://doi.org/10.1007/s10796-017-9810-y
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson. https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3155681
Kuhn, G. (2025). How to use market research for your digital marketing strategy. Drive Research. https://www.driveresearch.com/market-research-company-blog/how-market-research-can-help-your-digital-marketing-strategy/
Lestari, R.B., Sulastri, S., Shihab, M.S., & Andriana, I. (2024). Social media marketing and its impact on SMEs' business performance. KnE Social Sciences, 9(14). https://doi.org/10.18502/kss.v9i14.16121. DOI: https://doi.org/10.18502/kss.v9i14.16121
Mangold, W.G., & Faulds, D.J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357–365. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.03.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.03.002
Pariser, E. (2011). The filter bubble: What the Internet is hiding from you. Penguin Press. https://www.academia.edu/34426834/The_Filter_Bubble_Eli_Pariser DOI: https://doi.org/10.3139/9783446431164
Porter, M.E. (2008). The five competitive forces that shape strategy. Harvard Business Review, 86(1), 78–93. https://hbr.org/2008/01/the-five-competitive-forces-that-shape-strategy
Pourkhani, A., Abdipour, K., Baher, B., & Moslehpour, M. (2019). The impact of social media on business growth and performance. International Journal of Data and Network Science. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2019.2.003 DOI: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2019.2.003
Sharma, C., Rath, P., Kumar, R., Sharma, S., & Chen, H.-Y. (2025). Mapping the Evolution of Digital Marketing Research Using Natural Language Processing. Information, 16(11), 942. https://doi.org/10.3390/info16110942 DOI: https://doi.org/10.3390/info16110942
Shymanska, O., Dluhopolskyi, O., Zhukovska, A., Bolkvadze, N., & Lohush, A. (2022). Business reputation strategy of enterprise in social media: Molokiya’s case. Proceedings of the 11th International Scientific Conference “Information Technology and Implementation” (IT & I 2022), 125 136. CEUR Workshop Proceedings. https://ceur ws.org/Vol 3347/Paper_11.pdf
Statista (2025). Leading benefits of social media marketing according to marketers worldwide as of January 2025. https://www.statista.com/statistics/188447/influence-of-global-social-media-marketing-usage-on-businesses/?srsltid=AfmBOoo6rtet1WHfjKpduwQO4YUuGq4h9LxHCkU1eQm6d7Rm-onqQ3u8
Sunstein, C.R. (2017). #Republic: Divided democracy in the age of social media. Princeton University Press. https://doi.org/10.2307/j.ctv8xnhtd DOI: https://doi.org/10.1515/9781400884711
Tufekci, Z. (2015). Algorithmic harms beyond Facebook and Google: Emergent challenges of computational agency. Colorado Technology Law Journal, 13(1), 203–218. https://scholar.law.colorado.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1192&context=ctlj
Vosoughi, S., Roy, D., & Aral, S. (2018). The spread of true and false news online. Science, 359(6380), 1146–1151. https://doi.org/10.1126/science.aap9559 DOI: https://doi.org/10.1126/science.aap9559
Yan, K., Ratchatakulpat, T., & Taiwan, A. (2025). The role of social media in digital marketing: Impacts, strategies, and future research directions. https://doi.org/10.71222/1d62a074 DOI: https://doi.org/10.71222/1d62a074
Zatonatska, T., Dluhopolskyi, O., Artyukh, T., & Tymchenko, K. (2022). Forecasting the behavior of target segments to activate advertising tools: case of mobile operator Vodafone Ukraine. Economics – Innovative and Economics Research Journal, 10(1), 87–104. https://doi.org/10.2478/eoik-2022-0005 DOI: https://doi.org/10.2478/eoik-2022-0005