СПРИЙНЯТТЯ КЛІЄНТАМИ ІНІЦІАТИВ КОРПОРАТИВНОЇ СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ (КСО), ІМІДЖ БРЕНДУ ТА ЛОЯЛЬНІСТЬ У СЕКТОРІ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ ПІВДЕННОЇ АФРИКИ
Article Sidebar
Надіслано: 06-10-2025
Прийнято: 17-12-2025
Опубліковано: 31-12-2025Article Details
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
Корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) стає дедалі помітнішою, оскільки компанії усвідомлюють, наскільки важливо захищати довкілля та суспільство. КСВ охоплює широкий спектр діяльності, включаючи філантропію, зусилля з екологічної сталості, етичні практики та залучення громади. Ці дії зумовлені не лише етичними міркуваннями, а й метою підвищення корпоративної репутації та сприяння лояльності клієнтів. У цьому дослідженні була використана теорія стейкхолдерів (ST) для аналізу сприйняття клієнтами ініціатив царині КСВ, іміджу бренду та лояльності в секторі роздрібної торгівлі Південної Африки. Для збирання даних за допомогою самоадміністрованого опитування було використано кількісний описовий і крос-секційний дослідницький дизайн. Крім того, для відбору 400 респондентів для участі в дослідженні було використано простий підхід випадкової вибірки. Дані аналізували за допомогою описової статистики за допомогою Статистичного пакета для соціальних наук (SPSS). Результати демонструють високий рівень згоди щодо ефективності ініціатив у царині КСВ, іміджу бренду та лояльності. Це дослідження зробило внесок у літературу про ініціативи в царині КСВ, імідж бренду та лояльність у роздрібному секторі Південної Африки. Крім того, дослідження може стати відправною точкою для розробки та зміни політик, щоб вони були екологічно й суспільно дружніми.
Посилання
Abidin, Z., Jalal, J., & Sodiq, A. (2025). The five tiers of corporate social responsibility (CSR): from risk management to social business. Social Responsibility Journal, 21(5), 940-961. http://dx.doi.org/10.1108/SRJ-03-2023-0146 DOI: https://doi.org/10.1108/SRJ-03-2023-0146
Aftab, J., Abid, N., Sarwar, H., Amin, A., Abedini, M., & Veneziani, M. (2024). Does corporate social responsibility drive financial performance? Exploring the significance of green innovation, green dynamic capabilities, and perceived environmental volatility. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 31(3), 1634-1653. https://doi.org/10.1002/csr.2654 DOI: https://doi.org/10.1002/csr.2654
Agu, E. E., Iyelolu, T. V., Idemudia, C., & Ijomah, T. I. (2024). Exploring the relationship between sustainable business practices and increased brand loyalty. International Journal of Management & Entrepreneurship Research, 6(8), 2463-2475. https://doi.org/10.51594/ijmer.v6i8.1365 DOI: https://doi.org/10.51594/ijmer.v6i8.1365
Aivaz, K. A., Mișa, A., & Teodorescu, D. (2024). Exploring the Role of Education and Professional Development in Implementing Corporate Social Responsibility Policies in the Banking Sector. Sustainability, 16(8), 3421. https://doi.org/10.3390/su16083421 DOI: https://doi.org/10.3390/su16083421
Ardiansyah, M., & Alnoor, A. (2024). Integrating corporate social responsibility into business strategy: creating sustainable value. Involvement International Journal of Business, 1(1), 29-42. https://doi.org/10.62569/iijb.v1i1.5 DOI: https://doi.org/10.62569/iijb.v1i1.5
Barreto, I., & Baden‐Fuller, C. (2006). To conform or to perform? Mimetic behaviour, legitimacy‐based groups and performance consequences. Journal of management studies, 43(7), 1559-1581. https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2006.00620.x DOI: https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2006.00620.x
Beckert, J. (2010). Institutional isomorphism revisited: Convergence and divergence in institutional change. Sociological theory, 28(2), 150-166. https://www.jstor.org/stable/25746221 DOI: https://doi.org/10.1111/j.1467-9558.2010.01369.x
Bondy, K., Moon, J., & Matten, D. (2012). An institution of corporate social responsibility (CSR) in multi-national corporations (MNCs): Form and implications. Journal of business ethics, 111, 281-299. https://doi.org/10.1007/s10551-012-1208-7 DOI: https://doi.org/10.1007/s10551-012-1208-7
Carungu, J., Di Pietra, R., & Molinari, M. (2021). Mandatory vs voluntary exercise on non-financial reporting: does a normative/coercive isomorphism facilitate an increase in quality?. Meditari Accountancy Research, 29(3), 449-476. https://doi.org/10.1108/MEDAR-08-2019-0540 DOI: https://doi.org/10.1108/MEDAR-08-2019-0540
Choudhary, K. P., & Krishna, K. S. (2023). Managing and shaping brand associations to ensure positive alignment with “Brand Image”: Narrative synthesis. International Journal of Physical Education, Sports and Health, 10(3), 112-117. https://doi.org/10.22271/kheljournal.2023.v10.i3b.2935 DOI: https://doi.org/10.22271/kheljournal.2023.v10.i3b.2935
Cowan, K., & Guzman, F. (2020). How CSR reputation, sustainability signals, and country- of-origin sustainability reputation contribute to corporate brand performance: an exploratory study. Journal of Business Research, 117, 683693. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.11.017 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.11.017
Dada, M. H. (2021). Impact of brand association, brand image & brand loyalty on brand equity. Journal of Marketing Strategies, 3(1), 29-43. https://doi.org/10.52633/jms.v3i1.33 DOI: https://doi.org/10.52633/jms.v3i1.33
Dal Mas, F., Tucker, W., Massaro, M., & Bagnoli, C. (2022). Corporate social responsibility in the retail business: A case study. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 29(1), 223-232. https://doi.org/10.1002/csr.2198 DOI: https://doi.org/10.1002/csr.2198
Dmytriyev, S. D., Freeman, R. E., & Hörisch, J. (2021). The relationship between stakeholder theory and corporate social responsibility: Differences, similarities, and implications for social issues in management. Journal of management studies, 58(6), 1441-1470. https://doi.org/10.1177/0149206321993 DOI: https://doi.org/10.1111/joms.12684
Eyada, B. (2024). The Role of Advertising in Shaping Consumer Perceptions of Sustainable Brands. Journal of Ecohumanism, 3(3), 930-943. https://doi.org/10.62754/joe.v3i3.3431 DOI: https://doi.org/10.62754/joe.v3i3.3431
Fatima, T., & Elbanna, S. (2023). Corporate social responsibility (CSR) implementation: A review and a research agenda towards an integrative framework. Journal of Business Ethics, 183(1), 105-121. https://doi.org/10.1007/s10551-022-05047-8 DOI: https://doi.org/10.1007/s10551-022-05047-8
Flores-Hernández, A., Olavarría-Jaraba, A., Valera-Blanes, G., & Vázquez Carrasco, R. (2020). Sustainability and branding in retail: A model of chain of effects. Sustainability (Switzerland), 12(14), 1–15. https://doi.org/10.3390/su12145800 DOI: https://doi.org/10.3390/su12145800
Freeman, R.E., Harrison, J.S., Wicks, A.C., Parmar, B.L., de Colle, S. (2023). The Problems That Stakeholder Theory Tries to Solve. In: Dmytriyev, S.D., Freeman, R.E. (eds) R. Edward Freeman’s Selected Works on Stakeholder Theory and Business Ethics. Issues in Business Ethics, vol. 53. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-04564-6_1 DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-031-04564-6_1
Freeman, R. E., Dmytriyev, S. D., & Phillips, R. A. (2021). Stakeholder theory and the resource-based view of the firm. Journal of management, 47(7), 1757-1770. https://doi.org/10.1177/0149206321993576 DOI: https://doi.org/10.1177/0149206321993576
Guliyev, S. (2023). The impact of brand perception and brand image on consumer purchasing behavior in Azerbaijan. Science, Education and Innovations in the context of modern problems, 6(1), 137-144. https://imcra-az.org/uploads/public_files/2023-02/article_seymur_the-impact-of-brand-perception-and-brand-image-on-consumer-purchasing-behavior-in-azerbaijan-1.pdf DOI: https://doi.org/10.56334/sei/6.1.5
Hashim, N. A., Ismail, I. A., Idris, K., Ahrari, S., Omar, Z., & Zaremohzzabieh, Z. (2022). Exploring the ethical decision-making practice among Malaysian consultant quantity surveyors: a qualitative study. International Journal of Advanced Operations Management, 14(4), 388-406. https://doi.org/10.1504/IJAOM.2022.127875 DOI: https://doi.org/10.1504/IJAOM.2022.127875
Kauppi, K., & Hannibal, C. (2017). Institutional pressures and sustainability assessment in supply chains. Supply Chain Management: An International Journal, 22(5), 458-472. https://doi.org/10.1108/SCM-01-2017-0004 DOI: https://doi.org/10.1108/SCM-01-2017-0004
Khan, Z., Lew, Y. K., & Park, B. I. (2015). Institutional legitimacy and norms-based CSR marketing practices: Insights from MNCs operating in a developing economy. International Marketing Review, 32(5), 463-491. https://doi.org/10.1108/IMR-01-2014-0017 DOI: https://doi.org/10.1108/IMR-01-2014-0017
Le, T. T. (2023). Corporate social responsibility and SMEs' performance: mediating role of corporate image, corporate reputation and customer loyalty. International Journal of Emerging Markets, 18(10), 4565-4590. https://doi.org/10.1108/IJOEM-07-2021-1164 DOI: https://doi.org/10.1108/IJOEM-07-2021-1164
Le, T. T., Le, M. H., Nguyen Thi Tuong, V., Nguyen Thien, P. V., Tran Dac Bao, T., Nguyen Le Phuong, V., & Mavuri, S. (2024). Prestige over profit, corporate social responsibility boosts corporate sustainable performance: mediation roles of brand image and brand loyalty. Journal of Global Responsibility, 15(2), 215-244. http://dx.doi.org/10.1108/JGR-09-2023-0145 DOI: https://doi.org/10.1108/JGR-09-2023-0145
Lee, C., Bassam, E. R. W., & Kuhn, I. (2021). Community-oriented actions by food retailers to support community well-being: a systematic scoping review. Public Health, 201, 115-124. https://doi.org/10.1016/j.puhe.2021.09.029 DOI: https://doi.org/10.1016/j.puhe.2021.09.029
Lei, Y., Shen, J., Yang, E., & Zhai, X. (2025). On the profitability of loyalty. Marketing Science, 44(2), 306-326. https://doi.org/10.1287/mksc.2022.0109 DOI: https://doi.org/10.1287/mksc.2022.0109
Lent, M., Anderson, A., Yunis, M. S., & Hashim, H. (2019). Understanding how legitimacy is acquired among informal home-based Pakistani small businesses. International Entrepreneurship and Management Journal, 15, 341-361. https://doi.org/10.1007/s11365-019-00568-7 DOI: https://doi.org/10.1007/s11365-019-00568-7
Li, X., Cai, W., & Bosma, N. (2025). The role of cognitive legitimacy in social entrepreneurship: a multilevel analysis. Small Bus Econ, 64, 549–573. https://doi.org/10.1007/s11187-024-00919-x DOI: https://doi.org/10.1007/s11187-024-00919-x
Molin, M., Pizzol, L., Pesce, M., Maura, A., Civiero, M., Gritti, E., & Semenzin, E. (2023). An integrated decision‐making framework for corporate sustainability. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 30(3), 1145-1160. https://doi.org/10.1002/csr.2410 DOI: https://doi.org/10.1002/csr.2410
Nicolaides, A. (2021). Corporate social responsibility and ethical business conduct on the road to sustainability: A stakeholder approach. International Journal of Development and Sustainability, 10(5), 200-215. https://isdsnet.com/ijds-v10n5-02.pdf
Pavić, E. (2024). Dimensions and determinants of the ethical consumer behavior in e-commerce (Doctoral dissertation, University of Zagreb. Faculty of Economics and Business. Department of Trade and International Business).
Prabhu, N., & Aithal, P. S. (2023). Inbound corporate social responsibility model for selected Indian banks and their proposed impact on attracting and retaining customers–A case study. International Journal of Applied Engineering and Management Letters (IJAEML), 7(3), 55-74. https://ssrn.com/abstract=4715266 DOI: https://doi.org/10.47992/IJAEML.2581.7000.0188
Risi, D., Vigneau, L., Bohn, S., & Wickert, C. (2023). Institutional theory‐based research on corporate social responsibility: Bringing values back in. International Journal of Management Reviews, 25(1), 3-23. https://doi.org/10.1111/ijmr.12299 DOI: https://doi.org/10.1111/ijmr.12299
Sattayapanich, T., Janmaimool, P., & Chontanawat, J. (2022). Factors affecting community participation in environmental corporate social responsibility projects: evidence from mangrove forest management project. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(4), 209. https://doi.org/10.3390/joitmc8040209 DOI: https://doi.org/10.3390/joitmc8040209
Simanjuntak, M., Nafila, N. L., Yuliati, L. N., Johan, I. R., Najib, M., & Sabri, M. F. (2023). Environmental care attitudes and intention to purchase green products: Impact of environmental knowledge, word of mouth, and green marketing. Sustainability, 15(6), 5445. https://doi.org/10.3390/su15065445 DOI: https://doi.org/10.3390/su15065445
Struweg, I., & Wait, M. (2022). University brand personality: a student-focused anthropomorphic storytelling perspective. Journal of Marketing for Higher Education, 1-25. https://doi.org/10.1080/08841241.2022.2134958 DOI: https://doi.org/10.1080/08841241.2022.2134958
Tu, J. C., Cui, Y., Liu, L., & Yang, C. (2024). Perceived greenwashing and its impact on the green image of brands. Sustainability, 16(20), 9009. https://doi.org/10.3390/su16209009 DOI: https://doi.org/10.3390/su16209009
Tubalawony, J. (2024). The Effect of Marketing Strategies, Consumer Behavior, and Brand Equity on Business Expansion in the Retail Sector. International Journal of Business, Law, and Education, 5(2), 2640-2650. https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.911 DOI: https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.911
The Food Ethics Council. (2021, March - April). Food, charity and the boardroom. The work of food companies on issues of food and poverty, how these have changed over the COVID-19 crisis and where that work could go next? Business forum report. https://www.foodethicscouncil.org/wp-content/uploads/2021/06/Food-charity-and-the-boardroom_Business-Forum-report_FINAL.pdf
Valentinov, V., & Hajdu, A. (2021). Integrating instrumental and normative stakeholder theories: a systems theory approach. Journal of Organizational Change Management, 34(4), 699-712. https://doi.org/10.1108/JOCM-07-2019-0219. DOI: https://doi.org/10.1108/JOCM-07-2019-0219
Wang, S., Liao, Y. K., Wu, W. Y., & Le, K. B. H. (2021). The role of corporate social responsibility perceptions in brand equity, brand credibility, brand reputation, and purchase intentions. Sustainability, 13(21), 11975. https://doi.org/10.3390/su132111975 DOI: https://doi.org/10.3390/su132111975