СПРИЙНЯТТЯ КЛІЄНТАМИ МАРКЕТИНГУ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ ЯК РУШІЙНОЇ СИЛИ КУПІВЕЛЬНОЇ ПОВЕДІНКИ
Article Sidebar
Надіслано: 18-07-2025
Прийнято: 24-09-2025
Опубліковано: 30-09-2025Article Details
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
Використання соціальних мереж надзвичайно зросло за останні роки, а пандемія COVID-19 прискорила його поширення серед клієнтів. Крім того, використання соціальних медіа в рекламі не тільки трансформувало традиційні рекламні платформи, а й допомогло збирати інформацію про смаки та поведінку споживачів. У цьому дослідженні було проаналізовано сприйняття клієнтами маркетингу в соціальних мережах як рушійної сили купівельної поведінки.
Техніка неймовірної вибірки, відома як цілеспрямована, була прийнята для відбору 10 респондентів. Дані були проаналізовані за допомогою тематичного аналізу. Результати цього дослідження показують, що соціальні мережі відіграють важливу роль у просуванні бізнесу, як ефективне джерело інформації, як джерело реклами та відгуків і як інструмент для взаємодії з брендами, що врешті-решт упливає на рішення клієнтів про покупку.
Отож, менеджери повинні забезпечувати послідовність і якість контенту, який вони розміщують на платформах соціальних мереж, щоб залишатися актуальними. Крім того, контент у соціальних мережах має бути не лише іміджевим і брендованим, а й ціннісним, спрямованим на привернення уваги поточних і потенційних клієнтів. Слід заохочувати співробітників до етичного використання соціальних мереж, оскільки сучасний клієнт дуже насторожено ставиться до неправильного використання даних. У зв'язку з цим, чесність і відкритість у використанні соціальних мереж може бути інструментом для управління стійкою купівельною поведінкою споживачів. Це дослідження робить свій вклад у літературу з маркетингу в соціальних медіа в країнах, що розвиваються, де використання соціальних медіа як інструмента для маркетингу досі перебуває на стадії розробки в результаті інфраструктурних проблем і високої вартості даних.
Посилання
Afren, S. (2024). The role of digital marketing promoting tourism business. A study of the use of social media in prompting travel. World Journal of Advanced Research and Reviews, 21(01), 272-287. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.21.1.2668 DOI: https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.21.1.2668
Akbar, S., & James, P.T. (2014). Consumers' attitude towards online shopping: Factors influencing employees of crazy domains to shop online. Journal of Management and Marketing Research, 14, 1-11. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/47291135/131640-libre.pdf
American Marketing Association. (2020). Consumer behaviour. https://www.ama.org/topics/consumer-behaviour/
Arief, M., Mustikowati, R. I., & Chrismardani, Y. (2023). Why customers buy an online product? The effects of advertising attractiveness, influencer marketing and online customer reviews. LBS Journal of Management & Research, 21(1), 81-99. https://doi.org/10.1108/LBSJMR-09-2022-0052 DOI: https://doi.org/10.1108/LBSJMR-09-2022-0052
Bashar, A., Wasiq, M., Nyagadza, B., & Maziriri, E. T. (2024). Emerging trends in social media marketing: a retrospective review using data mining and bibliometric analysis. Future Business Journal, 10(1). https://doi.org/10.1186/s43093-024-00308-6 DOI: https://doi.org/10.1186/s43093-024-00308-6
Belanche, D., Casaló, L. V., Flavián, M., & Ibáñez-Sánchez, S. (2021). Understanding influencer marketing: The role of congruence between influencers, products and consumers. Journal of Business Research, 132, 186-195. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.03.067 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.03.067
Braun, V., & Clarke, V. (2019). Reflecting on reflexive thematic analysis. Qualitative research in sport, exercise and health, 11(4), 589-597. https://doi.org/10.1080/2159676X.2019.1628806 DOI: https://doi.org/10.1080/2159676X.2019.1628806
Buzeta, C., De Pelsmacker, P., & Dens, N. (2020). Motivations to use different social media types and their impact on consumers’ online brand-related activities (COBRAs). Journal of Interactive Marketing, 52, 79–98. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.04.004 DOI: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.04.004
Campbell, S., Greenwood, M., Prior, S., Shearer, T., Walkem, K., Young, S., ... & Walker, K. (2020). Purposive sampling: complex or simple? Research case examples. Journal of research in Nursing, 25(8), 652-661. https://doi.org/10.1177/1744987120927206 DOI: https://doi.org/10.1177/1744987120927206
Chan, F. (2022). A study of social media influencers and impact on consumer buying behaviour in the United Kingdom. International Journal of Business & Management Studies, 3(07), 2694-1449. https://www.ijbms.net/assets/files/1659111546.pdf
Chou, W.Y.S., Gaysynsky, A., & Cappella, J.N. (2020). Where to Go from Here: Health Misinformation on Social Media. American Journal of Public Health, 3(110), 273–275. https://doi.org/10.2105/AJPH.2020.305905 DOI: https://doi.org/10.2105/AJPH.2020.305905
Chowdhury, S. N., Faruque, M. O., Sharmin, S., Talukder, T., Al Mahmud, M. A., Dastagir, G., & Akter, S. (2024). The impact of social media marketing on consumer behaviour: A study of the fashion retail industry. Open Journal of Business and Management, 12(3), 1666-1699. https://doi.org/10.4236/ojbm.2024.123090 DOI: https://doi.org/10.4236/ojbm.2024.123090
Cox, A., Granbois, D.H., & Summers, J. (1983). Planning, search, certainty and satisfaction among durables buyers: a longitudinal Study. Advances in Consumer Research, 10(1). https://www.semanticscholar.org/paper/Planning%2C-Search%2C-Certainty-and-Satisfaction-Among-Cox-Granbois/d92bf9657c803c2ba531106e30221c18c0647c9c
Creswell, C., Leigh, E., Larkin, M., Stephens, G., Violato, M., Brooks, E., & Clark, D. M. (2021). Qualitative interviews: Approach, design, sample and analysis. In Cognitive therapy compared with CBT for social anxiety disorder in adolescents: A feasibility study. NIHR Journals Library. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK568929/ DOI: https://doi.org/10.3310/hta25200
Durmaz, Y. (2014). The impact of psychological factors on consumer buying behaviour and an empirical application in Turkey. Asian Social Science, 10(6), 194-204. http://dx.doi.org/10.5539/ass.v10n6p194 DOI: https://doi.org/10.5539/ass.v10n6p194
Effendi, E. (2023). Turnitin User Behaviour And Hoax Information On Social Media Case Of Indonesia. Jurnal Studi Komunikasi, 7(3), 930-943. http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/22712 DOI: https://doi.org/10.25139/jsk.v7i3.7402
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in human behaviour, 61, 47-55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003 DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Figeac, J., & Favre, G. (2023). How behavioural homophily on social media influences the perception of tie-strengthening within young adults’ personal networks. New Media & Society, 25(8), 1971-1990. https://doi.org/10.1177/14614448211020691 DOI: https://doi.org/10.1177/14614448211020691
Furaiji, F., Łatuszyńska, M., & Wawrzyniak, A., (2012). An empirical study of the factors influencing consumer behaviour in the electric appliances market. Contemporary Economics, 6(3), 76-86. https://doi.org/10.5709/ce.1897-9254.52 DOI: https://doi.org/10.5709/ce.1897-9254.52
Gerritsen, B. H., Soilen, K. S., de Visser, P. B., Hoogreef, P. J., Hulst, K., Janssen, M. L., & Consenheim, E. (2014). Social Media Coming to the Mall: A Cross-Channel Response. In: Schaefer, D. (eds) Product Development in the Socio-sphere. Springer, Cham. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-07404-7_7 DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07404-7_7
Heggde, G., & Shainesh, G. (2018). Social media marketing: Emerging concepts and applications. In Social Media Marketing: Emerging Concepts and Applications. Springer Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-10-5323-8 DOI: https://doi.org/10.1007/978-981-10-5323-8
Herawati, H., Prajanti, S. D. W., & Kardoyo, K. (2019). Predicted purchasing decisions from lifestyle, product quality and price through purchase motivation. Journal of Economic Education, 8(1), 1-11. https://doi.org/10.15294/jeec.v8i1.29636
Hilong, L. (2023). Effectiveness of social media to attract customers for start-up business. International Journal of Management and Human Science (IJMHS), 7(1), 16-23. https://doi.org/10.31674/ijmhs.2023.v07i01.003 DOI: https://doi.org/10.31674/ijmhs.2023.v07i01.003
Ibrahim, S. S., & Ganeshbabu, P. (2018). A study on the impact of social media marketing trends on digital marketing. Shanlax International Journal of Management, 6(1), 120-125. https://doi.org/10.5281/zenodo.1461321
Jannah, R., Wahyuningsih, O., & Azzahra, A. (2024). Implementation of Marketing Techniques on Social Media to Increase Sales Via Repeat Orders. OPSearch: American Journal of Open Research, 3(1), 877-882. https://doi.org/10.58811/opsearch.v3i3.109 DOI: https://doi.org/10.58811/opsearch.v3i3.109
Kapoor, K. K., Tamilmani, K., Rana, N. P., Patil, P., Dwivedi, Y. K., & Nerur, S. (2018). Advances in Social Media Research: Past, Present and Future. Information Systems Frontiers, 20(3), 531–558. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9810-y DOI: https://doi.org/10.1007/s10796-017-9810-y
Katawetawaraks, C., & Wang, C. (2011). Online shopper behaviour: influences of online shopping decision. Asian Journal of Business Research, 1(2), 66-74. https://ssrn.com/abstract=2345198 DOI: https://doi.org/10.14707/ajbr.110012
Kim, Y., Park, Y., & Choi, J. (2017). A study on the adoption of IoT smart home service: using Value-based Adoption Model. Total Quality Management and Business Excellence, 28(9–10), 1149–1165. https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1310708 DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1310708
Kinker, M., & Shukla, N. K. (2016). An analysis of consumer behaviours towards online shopping of electronic goods with special reference to Bhopal and Jabalpur city. International journal of innovation and applied studies, 14(1), 218. https://ijias.issr-journals.org/abstract.php?article=IJIAS-15-209-05
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2021). Fundamentos de Marketing. https://doi.org/978-9702604006
Leong, C. M., Loi, A. M. W., & Woon, S. (2021). The influence of social media eWOM information on purchase intention. Journal of Marketing Analytics, 10(2), 145. https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9 DOI: https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9
Lim, W. M., & Rasul, T. (2022). Customer engagement and social media: Revisiting the past to inform the future. Journal of Business Research, 148, 325-342. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.068 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.068
Lundmark, L. W., Oh, C., & Verhaal, J. C. (2017). A little Birdie told me: Social media, organizational legitimacy, and underpricing in initial public offerings. Information Systems Frontiers, 19, 1407-1422. https://doi.org/10.1007/s10796-016-9654-x DOI: https://doi.org/10.1007/s10796-016-9654-x
Maitri, W. S., Suherlan, S., Dwi, R., Prakosos, Y., Subagja, A. D., Muna, A., Ausat, A., Studi, P., & Bisnis, A. (2023). Recent Trends in Social Media Marketing Strategy. Jurnal Minfo Polgan, 12(2). https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.12517 DOI: https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12517
Manzoor, U., Baig, S. A., Hashim, M., & Sami, A. (2020). Impact of social media marketing on consumer’s purchase intentions: the mediating role of customer trust. International Journal of Entrepreneurial Research, 3(2), 41-48. https://doi.org/10.31580/ijer.v3i2.1386 DOI: https://doi.org/10.31580/ijer.v3i2.1386
Mason, A. N., Narcum, J., & Mason, K. (2021). Social media marketing gains importance after Covid-19. Cogent Business & Management, 8(1), 1870797. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1870797 DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1870797
Nash, J. (2019). Exploring How Social Media Platforms Influence Fashion Consumer Decisions in the UK Retail Sector. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 23, 82-103. https://doi.org/10.1108/JFMM-01-2018-0012 DOI: https://doi.org/10.1108/JFMM-01-2018-0012
Nathanael, G. K., Angeliawati, D., & Muhadjir, M. (2023). The power of social media to influence people in Indonesia: case study of crazy rich scam and big data of election postponement. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(1), 439-448. http://dx.doi.org/10.29210/020221755 DOI: https://doi.org/10.29210/020221755
Nyagadza, B., Mazuruse, G., Simango, K., Chikazhe, L., Tsokota, T., & Macheka, L. (2023). Examining the influence of social media eWOM on consumers’ purchase intentions of commercialised indigenous fruits (IFs) products in FMCGs retailers. Sustainable Technology and Entrepreneurship, 2(3), 100040. https://doi.org/10.1016/j.stae.2023.100040 DOI: https://doi.org/10.1016/j.stae.2023.100040
Papakonstantinidis, S. (2017). The SoLoMo customer journey: a review and research agenda. Innovative Marketing, 13(4), 47. http://dx.doi.org/10.21511/im.13(4).2017.05 DOI: https://doi.org/10.21511/im.13(4).2017.05
Raghunath, C., & Sahay, M. (2015). Consumer behaviour in online retail in India. IOSR Journal of Business and Management, 16-19. https://www.iosrjournals.org/iosr-jbm/papers/AETM'15_MBA/1/03-MBA-133.pdf
Rathnayaka, R.M.U.R.K. (2017). Factors affecting for consumer switching behaviour from toilet soap to face wash reference to female segment in Kandy District. International Journal of Research, 4(13), 736-742. https://www.researchgate.net/publication/325987787
Selezneva, A. (2024). Influence of social media content on TikTok on consumer purchasing intention of beauty and cosmetic products. https://lutpub.lut.fi/handle/10024/167165
Sethi, I., & Chawla, A.S. (2014). Influence of cultural, social and marketing factors on the buying behaviour of telecom users: a comparative study of rural, semi-urban and urban areas in and around Chandigarh. Journal of Marketing Management, 2(1), 97-110. https://jmm.thebrpi.org/journals/jmm/Vol_2_No_1_March_2014/7.pdf
Siddiqui, S., & Singh, T. (2016). Social media its impact with positive and negative aspects. International journal of computer applications technology and research, 5(2), 71-75. https://jogamayadevicollege.ac.in/uploads/1586197536.pdf DOI: https://doi.org/10.7753/IJCATR0502.1006
Sulonen, S. (2025). Brand building in the era of social media: the role of TikTok in shaping brand identity. https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025060257105
Sreejesh, S., Paul, J., Strong, C., & Pius, J. (2020). Consumer response towards social media advertising: Effect of media interactivity, its conditions and the underlying mechanism. International Journal of Information Management, 54, 102155. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102155 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102155
Stephen, A. T. (2016). The role of digital and social media marketing in consumer behaviour. Current opinión in Psychology, 10, 17-21. https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2015.10.016 DOI: https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2015.10.016
Szeto, M. D., Mamo, A., Afrin, A., Militello, M., & Barber, C. (2021). Social media in dermatology and an overview of popular social media platforms. Current dermatology reports, 1-8. https://doi.org/10.1007/s13671-021-00343-4 DOI: https://doi.org/10.1007/s13671-021-00343-4
Tanlaka, E. F., & Aryal, S. (2025). Interpretivist Constructivism: A Valuable Approach for Qualitative Nursing Research. Open Journal of Therapy and Rehabilitation, 13(1), 8-19. https://doi.org/10.4236/ojtr.2025.131002 DOI: https://doi.org/10.4236/ojtr.2025.131002
Tanner, J., & Raymond, M.A. (2012). Marketing Principles. V 2.0 creative commons. https://2012books.lardbucket.org/pdfs/marketing-principles-v2.0.pdf
Urban, B., & Maphathe, T. (2021). Social media marketing and customer engagement : a focus on small and medium enterprises (SMEs) in South Africa. Journal of Contemporary Management, 18(1), 48–69. https://doi.org/10.35683/jcm20065.96 DOI: https://doi.org/10.35683/jcm20065.96
Usta, M. (2023). Influencer Marketing and Evolving Brand Image Strategies Impact on Startup and Digital Businesses’ Growth (Doctoral dissertation, Mykolo Romerio universitetas.). https://gs.elaba.lt/object/elaba:152447014/
Varghese, S., & Agrawal, M. (2021). Impact of social media on Consumer Buying Behaviour. Saudi Journal of Business and Management Studies, 6(3), 51-55. https://doi.org/10.36348/sjbms.2021.v06i03.001 DOI: https://doi.org/10.36348/sjbms.2021.v06i03.001
Vashishth, T. K., Sharma, K. K., Kumar, B., Chaudhary, S., & Panwar, R. (2024). Enhancing customer experience through AI-enabled content personalization in e-commerce marketing. Advances in digital marketing in the era of artificial intelligence, 7-32. https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.1201/9781003450443-2/ DOI: https://doi.org/10.1201/9781003450443-2
Vidani, J., & Das, S. G. (2021). A Review on Evolution of Social Media Influencer Marketing: Reflection on Consumer Behaviour and Consumer's Decision-Making Process. Turkish Online Journal of Qualitative Inquiry, 12(9). https://www.researchgate.net/publication/354388861
Voramontri, D., & Klieb, L. (2019). Impact of Social Media on Consumer Behaviour. International Journal of Information and Decision Sciences, 11(3). https://doi.org/10.1504/IJIDS.2019.101994 DOI: https://doi.org/10.1504/IJIDS.2019.101994
Vrontis, D., Makrides, A., Christofi, M., & Thrassou, A. (2021). Social media influencer marketing: A systematic review, integrative framework and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 45(4), 617–644. https://doi.org/10.1111/ijcs.12647 DOI: https://doi.org/10.1111/ijcs.12647
Wibowo, A., Chen, S. C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2021). Customer behaviour as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity and customer experience. Sustainability (Switzerland), 13(1), 1–18. https://doi.org/10.3390/su13010189 DOI: https://doi.org/10.3390/su13010189
Wijaya, E., Wulan, D. P., & Nursanti, T. D. (2025, January). Exploring Millennial Security Awareness of Data Protection, Cybercrime, and Privacy Management in Indonesia. In 2025 International Conference on Computer Sciences, Engineering, and Technology Innovation (ICoCSETI) (pp. 858-863). IEEE. https://doi.org/10.1109/ICoCSETI63724.2025.11019204 DOI: https://doi.org/10.1109/ICoCSETI63724.2025.11019204
Yap, Y. R., & Ismail, N. (2022). Factors of virtual influencer marketing influencing Generation Y consumers' purchase intention in Malaysia. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 17(3-4), 437-458. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2022.126735 DOI: https://doi.org/10.1504/IJIMA.2022.126735
Zeqiri, J., Koku, P. S., Dobre, C., Milovan, A. M., Hasani, V. V., & Paientko, T. (2024). The impact of social media marketing on brand awareness, brand engagement, and purchase intention in emerging economies. Marketing Intelligence and Planning. https://doi.org/10.1108/MIP-06-2023-0248 DOI: https://doi.org/10.1108/MIP-06-2023-0248