УПРАВЛІННЯ ДІЛОВОЮ РЕПУТАЦІЄЮ КОМПАНІЇ ЧЕРЕЗ СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ
Article Sidebar
Надіслано: 26-12-2023
Прийнято: 09-03-2024
Опубліковано: 31-03-2024Article Details
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
У статті з’ясовано теоретичні аспекти управління діловою репутацією компаній у соціальних мережах. Обґрунтовано актуальність упровадження сучасних інформаційно-комунікаційних технологій у практику господарювання суб’єктів господарювання. За мету поставлене дослідження стратегії формування ділової репутації компаній у соціальних мережах та просування позитивного бренду. У роботі використано такі загальнонаукові та спеціальні методи дослідження, як аналіз, синтез, системний підхід, узагальнення, групування та класифікація, експертні оцінки. Обґрунтовано, що сьогодні вплив на поведінку споживача щодо купівлі товару чи послуги переважно базується на довірі. Установлено, що жодна успішна стратегія управління репутацією компанії в інтернеті не обходиться без SEO як процесу коригування HTML-коду, текстового наповнення (контенту) структури сайту, контролю зовнішніх чинників для відповідності вимогам алгоритму пошукових систем. Оскільки споживачі зазвичай переходять за першими посиланнями в пошуку, то чим вища позиція сайту компанії, тим більша ймовірність, що користувач перейде з пошукової системи саме на нього. Також на рейтинг компанії загалом суттєво впливає репутація бренду в соціальних мережах (і позитивна, і негативна). Загалом, довіра до компанії та самого продукту від споживача й контрагента стає ключовим чинником ефективного розвитку будь-якого бізнесу в цифровому суспільстві. Якісно задоволені потреби споживачів призводять не лише до зростання продажів, а й до формування лояльності до бренду та підвищення репутації фірми загалом. Крім того, використання соціальних мереж як платформи для спілкування зі споживачами дозволяє краще розуміти їхні потреби та бажання.
Посилання
Honcharenko, V.G., Andrushko, P.P., & Bazova, T.P. (2004). Legal terms. Interpretive dictionary. K.: Lybid.
Shcherbakova, K. (2010). Business reputation as a component of enterprise competitiveness. East, 2(102), 58-63. http://dspace.nbuv.gov.ua/bitstream/handle/123456789/22032/12-Scherbakova.pdf?sequence=1
Maister, D. (2000). The Trusted Advisor. New York: Free Press, IL.
Solomanidina, T., Rezontov, S., & Novik, V. (2005). Business reputation as one of the most important strategic advantages of the company. Human Resource Management, 3. http://www.top-personal.ru/issue.html?379
Hrebeshkova, O.M., & Shimanska, O.V. (2007). Business reputation as a strategic asset of the company. Development strategy of Ukraine (economics, sociology, law), 1-2, 493-502.
Business reputation as a strategic factor in enterprise development. http://dspace.wunu.edu.ua/bitstream/316497/2421/1.pdf
Repina, I.M., & Kovtun, V.P. (2010). Comparative analysis of the business reputation of the enterprise. Theoretical and applied issues of economics, 27(1), 234-238. http://irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/Tppe_2012_27%281%29__31.pdf
Shkromida, V.V. (2012). Business reputation of the enterprise: assessment problems and the need for accounting. Actual problems of the development of the economy of the region, 8(2), 207-211. http://nbuv.gov.ua/UJRN/aprer_2012_8(2)__36
Prokopenko, K., Liang, R., Bliumska-Danko, K., Artyukhov, A., & Dluhopolskyi, O. (2022). Products brand marketing strategy based on modern agricultural innovation: China-Ukraine’s case. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science. 2nd International Conference on Environmental Sustainability in Natural Resources Management (October 31 – November 1, 2022). Riga, Latvia, 1126(1). https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1755-1315/1126/1/012019 DOI: https://doi.org/10.1088/1755-1315/1126/1/012019
Shymanska, O., Dluhopolskyi, O., Zhukovska, A., Bolkvadze, N., & Lohush, A. (2022). Business reputation strategy of enterprise in social media: Molokiya’s case. Information Technology and Implementation (IT&I-2022): Selected Papers for the IX International Scientific Conference. CEUR Workshop Proceedings (November 30 – December 02, 2022), 3347. Kyiv, Ukraine. https://ceur-ws.org/Vol-3347
Schoff, C. (2024, January 29). The Evolution of Corporate Social Responsibility. https://www.ecolytics.io/blog/evolution-of-csr
Reckmann, N. (2023, September 05). What Is Corporate Social Responsibility? https://www.businessnewsdaily.com/4679-corporate-social-responsibility.html
Jamali, D., & Karam, C. (2018). Corporate social responsibility in developing countries as an emerging field of study. International Journal of Management Reviews, 20, 32-61. https://doi.org/10.1111/ijmr.12112 DOI: https://doi.org/10.1111/ijmr.12112
Dluhopolska, T., & Sentyk, M. (2022). Successful cases of international companies in the field of corporate social responsibility. Socio-Economic Relations in the Digital Society, 4(46), 49-57. https://ser.net.ua/index.php/SER/article/view/476/471
What are social networks? (types, classification, safety). (2020, February 08). https://futurenow.com.ua/shho-take-sotsialni-merezhi-vydy-klasyfikatsiya-bezpeka
Hryshchenko, O.F., & Nesheva, A.D. (2013). Social media marketing as a tool for promoting the company's product. Marketing and innovation management, 4. https://doi.org/10.21272/mmi.2013.4-08
Fedyshyn, I.B. (2016). Electronic business and electronic commerce. Ternopil: Ivan Pulyuy TNTU.
The RepTrak Company (2020). A Decade of Reputation Leaders. https://www.rankingthebrands.com/PDF/Global%20RepTrak%20100%20Report%202020,%20Reputation%20Institute.pdf
Wilson, R., Gosling, S., & Graham, L. (2018). A review of Facebook research in the social sciences. Perspectives of Psychological Science, 7, 203-220. https://doi.org/10.1177/1745691612442904 DOI: https://doi.org/10.1177/1745691612442904
Bashynska, I.O. (2012). Marketing communications of the enterprise in social networks. Economic sciences. Economics and Management, 9(34), 36-41. http://dspace.opu.ua/jspui/bitstream/123456789/2780/1/Bashynska_stat_07_40-46.pdf
Ursakiy, Y.A., & Popova, E.M. (2017). Advertising and PR in social networks. Young scientist, 11(51), 1338-1342.
Somal, S. (2018, June 14). Online reputation management: a guide for social media marketers. https://www.socialmediaexaminer.com/online-reputation-management-guide-for-social-media-marketers
An introduction to building a brand through social media. (n.d.). https://www.canva.com/learn/introduction-brand-building-social-media
Newberry, С., & LePage, Е. (2022, October 18). How to Create a Social Media Strategy in 9 Easy Steps. https://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan
Audit of social networks. What makes your fans unfollow/subscribe? (2020, August 04). https://www.prostir.ua/?kb=audyt-sotsialnyh-merezh-scho-zmushuje-vashyh-faniv-vidpidpysuvatysya
Bria, F. (2014). Social media and their impact on organisations: building firm celebrity and organisational legitimacy through social media. Imperial College Business School PhD theses. https://doi.org/10.25560/24944
Starytskyi, T.M. (2015). Using social media marketing as an effective means of product promotion. Innovative Economy, 4, 221-226. http://irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/inek_2015_4_37.pdf
Paruch, Z., & Handley, R. (2023, December 18). Rules of Effective Online Reputation Management. https://www.semrush.com/blog/online-reputation-management/#header2
What are UTM tags and what are they for? (n.d.). https://odesseo.com.ua/faq/chto-takoe-utm-metki-i-dlya-chego-oni-nuzhny
Vinnikova, I.I., Grebnyov, H.M., & Puzanova Y.O. (2017). Peculiarities of using SMM tools in the marketing activities of Ukrainian enterprises. Economic bulletin of NTUU "KPI", 14, 275-280. http://irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/evntukpi_2017_14_44.pdf
Jankauskaite, D., & Urboniene, A. (2016). Organization’s reputation management through content creation and sharing in the social media. Transformations in business & economics, 15, 3(39). https://www.researchgate.net/publication/313418412_Organization's_reputation_management_through_content_creation_and_sharing_in_the_social_media
Barnhart, B. (2024, January 18). Social media reputation management: How to stay in good standing with your audience. https://sproutsocial.com/insights/social-media-reputation-management
Schaarschmidt, M., & Walsh, G. (2020). Social media-driven antecedents and consequences of employees’ awareness of their impact on corporate reputation. Journal of Business Research, 117, 718-726. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.11.027 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.11.027
Savytska, N.L. (2017). Marketing in social networks: strategies and tools in the B2C market. Marketing and Digital Technologies, 1(1), 20-33. https://doi.org/10.15276/mdt.1.1.2017.2 DOI: https://doi.org/10.15276/mdt.1.1.2017.2