СОЦІАЛЬНІ МЕДІА: ВПЛИВ НА БІЗНЕС
Article Sidebar
Надіслано: 05-10-2023
Прийнято: 04-12-2023
Опубліковано: 25-12-2023Article Details
©, Авторські права належать авторам.
Ця стаття опублікована відповідно до стандартів відкритого доступу та розповсюджується за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), яка дозволяє необмежене використання, розповсюдження та відтворення змісту на будь-якому носії, за умови зазначення оригінального автора та джерела.
Main Article Content
Анотація
Соціальні медіа користуються надзвичайно великою популярністю серед користувачів в усьому світі. З’ясовано, що соціальні медіа стають не лише засобом здійснення комунікацій, а й потужною платформою для ведення бізнесу. Метою дослідження є проведення аналізу використання сучасних інструментів соціальних медіа та визначення їхнього впливу на купівельну поведінку інтернет-користувачів та ефективність ведення бізнесу онлайн.
У статті проаналізовано особливості та напрями використання соціальних медіа, а також причини зростання їхньої популярності серед користувачів в усьому світі. Здійснено аналіз впливу соціальних медіа на розвиток бізнесу й виявлено ряд суттєвих переваг, зокрема: розширення джерел інформування про діяльність компанії, охоплення більшої цільової аудиторії, зниження витрат компанії, здійснення реклами та просування збуту продукції тощо. Проаналізовано ефективність використання сучасних інструментів соціальних медіа та новітніх методик економічного й психологічного впливу на купівельну поведінку користувачів. Виявлено, що існує тісний взаємозв’язок між ефективністю розвитку бізнесу в соціальних медіа та використанням інструментів соціального медіа маркетингу (SMM), інтернет-реклами, customer relationship management (CRM), SEO-оптимізації сайтів, мобільних додатків, застосуванням віртуальної реальності тощо.
На основі проведеного дослідження запропоновано стратегію ведення бізнесу в соціальних медіа, яка передбачає: 1) визначення цільової аудиторії з метою ефективного позиціонування продукції та правильного вибору соціальної мережі; 2) визначення та взаємоузгодження довгострокових цілей компанії в її офлайн- та онлайн-діяльності; 3) генерування якісного унікального контенту та постійна робота над його наповненням; 4) вибір інструментів соціальних медіа для підвищення ефективності залучення потенційних клієнтів, стимулювання збуту й автоматизації бізнес-процесів; 5) проведення медіааналітики, тобто здійснення моніторингу ефективності ведедення бізнес-діяльності в соціальних медіа.
Посилання
Alalwan, A.A., Rana, N.P., Dwivedi, Y.K., & Algharabat, R. (2017). Social Media in Marketing: A Review and Analysis of the Existing Literature, Telematics and Informatics. http://dx.doi.org/10.1016/ j.tele.2017.05.008
Alalwan, A.A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention. International Journal of Information Management, 42, 65-77. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.06.001
AlQershi, N., Mokhtar, S. S. M. & Abas, Z. Bin (2020). Innovative CRM and Performance of SMEs: The Moderating Role of Relational Capita. Journal of Open Innovation Technology Market and Complexity, 6(4), 1-18. https://doi.org/10.3390/joitmc6040155
Altheide, D., & Schneider, Ch. (2013). Qualitative Media Analysis (Qualitative Research Methods Book 38). SAGE Publications, Inc., 168 p. https://doi.org/10.4135/9781452270043
Amoah, J., & Jibril, A. B. (2021). Social Media as a Promotional Tool Towards SME’s Development: Evidence from the Financial Industry in a Developing Economy. Cogent Business and Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1923357
Bailey, M. Johnston, D. Koenen, M., & Kuchler, T. (2020). Social Networks Shape Beliefs and Behavior: Evidence from Social Distancing during the COVID-19 Pandemic. NBER Working Paper, 28234. https://www.nber.org/ system/files/working_papers/w28234/w28234.pdf
Barker, M., & Barker, D. (2016). Social Media Marketing: A Strategic Approach. Cengage Learning, 400 p.
Berger, A. (2018). Media Analysis Techniques. SAGE Publications, Inc; 6th edition, 368 p.
Bezpartochnyi, M. (2023). Modern trends in digital transformation of marketing & management. Kosice: Vysoká škola bezpečnostného manažérstva v Košiciach. https://philpapers.org/rec/BEZMTI?
Charoensukmongkol, P. & Sasatanun, P. (2017). Social media use for CRM and business performance satisfaction: The moderating roles of social skills and social media sales intensity. Asia Pacific Management Review, 22(1), p. 25-34. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2016.10.005
Chyrak, I. (2021). Economics of social media: modern trends and features of development. Effective economics, 12. http://www.economy.nayka.com.ua/ pdf/12_2021/94.pdf
Chyrak, I. (2023). Economics of social media: textbook. Ternopil: WUNU, 300 p.
Dchevy, V. (2023). Leading benefits of using social media for marketing purposes worldwide (2023). https://www.statista.com/statistics/188447/influence-of-global-social-media-marketing-usage-on-businesses/
Gunawardane, Sanduni, Dulanjana, Madhuka, iriwardana, Dulshan, De Mel, Danisha (2022). Impact of social media on business performance: with reference to small and medium enterprises, Western Province, Sri Lanka. Sri Lanka journal of social sciences, 45, 19-32. https://doi.org/10.4038/sljss.v45i1.8310
Holliman, G., & Rowley, J. (2014). Business to business digital content marketing: marketers’ perceptions of best practice. Journal of Research in Interactive Marketing, 8(4). 269-293. https://doi.org/10.1108/JRIM-02-2014-0013
Knoke, D., & Yang, S. (2020). Social Network Analysis (Quantitative Applications in the Social Sciences), 200 p.
Korpaniuk, T., & Mulyk, Ya. (2018). Application of mobile applications in business and their accounting. Effective economy, 3. http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/3_2018/59.pdf
McDonald, J. (2018). Social Media Marketing Workbook: How to Use Social Media for Business (Marketing – Social Media, SEO, & Online Ads Books), 469 p.
Mykhaylenko, O. (2021). Why does a business need a mobile application? https://msb.aval.ua/news/?id=24743
Neuendorf, K. (2016). The Content Analysis Guidebook. SAGE Publications, Inc; Second edition, 456 p.
Poltorak, K.A. (2015). Analysis of consumer behavior on the Internet. Effective economy, 11. http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4572
Qalati et al. (2021). A mediated model on the adoption of social media and SMEs’ performance in developing countries, Technology in Society, 64, 101513. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101513
Quesenberry, K. (2020). Social Media Strategy: Marketing, Advertising, Stroebel, J. Kuchler, T. (2021.) The Economic Effects of Social Networks. NBER Working Paper 27973. https://www.nber.org/people/johannes_stroebel
Sales Engagement: The Definitive Guide for Platform Selection. (n.d.). https://www.gartner.com/en/articles/sales-engagement-the-definitive-guide-for-platform-selection
Shawky, S., Krzysztof, K., Timo, D., & Scott, W. (2020). A dynamic framework for managing customer engagement on social media. Journal of Business Research, 121(C), 567-577. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.03.030
Shewale, R. (2023). Social Media Users – Global Demographics. https://www.demandsage.com/social-media-users/
Six Must-Know CRM Statistics for Small Businesses. (n.d.). https://www.salesmate.io/blog/5-must-know-crm-statistics/
Social Media Marketing for Business (2023). Worldstream. https://www.wordstream.com/social-media-marketing
Suvashree, Bhattacharya (2023). Top 9 Ways How Social Media Impacts Your Business. https://www.revechat.com/blog/top-9-ways-social-media-impacts-businesses/?
Tajvidi, R., & Karami, A. (2021). The effect of social media on firm performance. Computers in Human Behavior, 115, 105174. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.09.026
Tarsakoo, P., & Charoensukmongkol, P. (2020). Dimensions of social media marketing capabilities and their contribution to business performance of firms in Thailand. Journal of Asia Business Studies, 14(4), 441-461 https://doi.org/10.1108/JABS-07-2018-0204
Tetiana Zatonatska, Oleksandr Dluhopolskyi, Iryna Chyrak, and Nataliya Kotys (2019). The internet and e-commerce diffusion in European countries (modeling at the example of Austria, Poland and Ukraine). Innovative Marketing, 15(1), 66-75. https://doi.org/10.21511/im.15(1).2019.06
Zhang, H., Gupta, S., Sun, W., & Zou, Y. (2020). How social-media enabled co-creation between customers and the firm drives business value? The perspective of organizational learning and social capital. Information and Management, 57(3). https://doi.org/10.1016/j.im.2019.103200